Questions fréquentes
Commande, livraison, tailles, retours : tout ce qu'il faut savoir.
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement. Le paiement est 100 % sécurisé : nous n'avons jamais accès à tes coordonnées bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écris-nous au plus vite à contact@atelierdupas.com avec ton numéro de commande.
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Regarde dans tes spams ou courriers indésirables. Si tu ne le trouves pas, écris-nous à contact@atelierdupas.com et on te le renvoie.
Livraison & suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Ta commande est livrée en 10 à 15 jours ouvrés. Tous les détails sont sur notre page Livraison.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte sur toutes les commandes.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro et ton lien de suivi. Tu peux aussi utiliser notre page Suivre ma commande.
Ma commande est en retard, que faire ?
Vérifie d'abord ton lien de suivi. Si rien ne bouge depuis plusieurs jours, écris-nous à contact@atelierdupas.com avec ton numéro de commande : on s'en occupe.
Produit & tailles
Comment choisir ma taille ?
Prends ta pointure habituelle. Si tu es entre deux tailles, prends la plus grande : la semelle se recoupe facilement aux ciseaux en suivant les repères.
Est-ce que ça rentre dans toutes mes chaussures ?
Elles conviennent à la plupart des baskets, chaussures de travail et chaussures de sécurité. Retire la semelle d'origine si la chaussure devient trop juste.
Comment les entretenir ?
Lavage à la main à l'eau tiède et au savon, puis séchage à l'air libre. Pas de machine ni de sèche-linge.
De quelle matière sont-elles faites ?
Mousse souple à base de latex, avec des picots de massage. Ne les utilise pas en cas d'allergie au latex.
Combien de temps durent-elles ?
Ça dépend de ton utilisation (heures par jour, activité). Pour garder un bon amorti, remplace-les dès qu'elles commencent à s'aplatir.
Est-ce que ce sont des semelles orthopédiques ?
Non. Ce sont des semelles de confort : elles ne remplacent pas des semelles orthopédiques prescrites. En cas de douleur qui persiste, demande conseil à un professionnel de santé.
Retours & remboursements
Et si les semelles ne me conviennent pas ?
Pas de souci. Tu as 30 jours après réception pour tester tes semelles : si tu n'es pas satisfait, écris-nous et on te rembourse, sans avoir à renvoyer le produit. Tous les détails sont sur notre page Retours & remboursements.
Comment demander mon remboursement ?
Écris-nous à contact@atelierdupas.com avec ton numéro de commande dans les 30 jours après réception. Pas besoin de renvoyer les semelles : on valide ta demande et on te rembourse.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 14 jours maximum après validation de ta demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Mon produit est arrivé abîmé ou défectueux
Envoie-nous une photo à contact@atelierdupas.com avec ton numéro de commande. Tu bénéficies de la garantie légale de conformité : on te propose un remplacement ou un remboursement.
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